Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Hilde.Support
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Nutzungen im Zusammenhang mit der Plattform Hilde.Support, betrieben durch:
Akii Technologies, LLC
1111B S Governors Ave STE 29046
Dover, DE 19904, USA
E-Mail: support@hilde.support
Mit der Nutzung unserer Website, Dienste oder dem Zugriff auf unsere KI-Empfangslösung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.
2. Leistungsbeschreibung
Hilde.Support bietet eine KI-basierte Sprach- und Chat-Empfangslösung für Pflegeeinrichtungen. Die Funktionen umfassen u. a.:
- Telefon- und Chatinteraktion mit Anrufern/Besuchern
- Beantwortung allgemeiner Fragen
- Erfassung und Weiterleitung von Anliegen
- Terminvereinbarung und -bestätigung
- Angehörigen-Updates mit Passwortschutz
Die angebotenen Dienste sind rund um die Uhr (24/7) verfügbar, vorbehaltlich geplanter Wartungen oder technischer Störungen.
3. Vertragsverhältnis
Die Nutzung der Plattform kann im Rahmen eines kostenpflichtigen Vertrags erfolgen. Verträge kommen zustande, sobald ein Angebot durch Hilde.Support akzeptiert und schriftlich oder digital bestätigt wird.
4. Nutzungsrechte und -pflichten
- Der Kunde erhält ein nicht exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Hilde-Instanz für die eigene Einrichtung.
- Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Daten bereitzustellen und personenbezogene Informationen DSGVO-konform zu behandeln.
- Eine Weitergabe von Zugangsdaten oder die Verwendung für andere Einrichtungen ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt.
5. Datenschutz & Einwilligung
Die Nutzung von Hilde setzt die Zustimmung zur Verarbeitung von Gesprächsinhalten gemäß DSGVO voraus. Nutzer werden vor Beginn einer Aufzeichnung über die Datenverarbeitung informiert. Es gelten unsere Datenschutzerklärung.
6. Verfügbarkeit & Wartung
Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Kurzfristige Wartungsfenster oder technische Ausfälle können jedoch auftreten. Es besteht kein Anspruch auf permanente Verfügbarkeit.
7. Haftungsausschluss
- Hilde.Support haftet nicht für inhaltliche Richtigkeit von Antworten der KI oder Fehlinterpretationen, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
- Eine Haftung für Datenverluste oder Kommunikationsunterbrechungen ist ausgeschlossen, außer bei vorsätzlichem Verschulden.
8. Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
9. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt das Recht des US-Bundesstaats Delaware, sofern nicht zwingendes EU-Recht Vorrang hat. Gerichtsstand ist Dover, Delaware, USA.